Orice organizatie are nevoie de certificarea ISO 9001

Home / Orice organizatie are nevoie de certificarea ISO 9001

In ultima vreme se observa un real interes pentru deja denumita generic Certificare ISO 9001. Care este motivul pentru care aceasta certificare a devenit atat de importanta? De ce avem atata nevoie de ea? De ce si institutiile statului trebuie sa obtina acest tip de certificare? Ce inseamna de fapt Certificarea ISO 9001? Certificarea ISO 9001 simbolizeaza o confirmare a respectarii de catre o organizatie (certificata) a cerintelor standardului ISO 9001:2008. De fapt, certificarea ISO 9001 simbolizeaza o apreciere a calitatii actului managerial de catre un evaluator extern (organism de certificare), o apreciere a bunelor practici din organizatie.

Se atesta, prin procesul de certificare, orientarea organizatiei in directia calitatii – se evaluaeaza masura in care organizatia are competenta necesara sa aduca satisfactie celor interesati de produsele si/sau serviciile ei si se confirma prezenta unor inregistrari in acest sens. Atestarea bunelor practici, urmareste de cele mai multe ori, (avand ca referinta standardul ISO 9001:2008)modul in care procesele din organizatia care doreste certificarea, sunt planificate, controlate si evaluate, urmarite, corectate si imbunatatite pentru ca, la final, prin rezutatele obtinute, sa fie satisfacute cerintele impuse, partile interesate de organizatie si satisfactia scontata.

Se considera ca o organizatie este de calitate, atunci cand partile interesate de acea organizatie obtin gradul de satisfactie pe care si l-au propus si anume:

  • pentru un client calitatea este perceputa grad de satisfactie obtinuta de la o organizatie prin produsele si serviciile furnizate de aceasta;
  • pentru un furnizor calitatea poate fi perceputa ca o masura in care sunt respectate intelegerile stabilite prin contract;
  • pentru autoritatile statului o organizatie este de calitate atunci cand activitatile sau produsele sale sunt conforme cu reglementarile legale in vigoare;
  • pentru actionari o organizatie este de calitate si daca sunt recuperate investitiile initiale pentru demararea afacerii si ofera marja de profit asteptata;
  • pentru angajati o organizatie este de calitate daca este capabila sa ofere conditii de lucru si beneficii materiale ce au fost negociate si stabilite prin contractul de munca agreat.

De ce este bine ca o organizatie sa obtina certificatul ISO 9001? Daca o organizatie cu renume in piata in care activeaza, se afla pe o piata slab concurentiala (sau chiar mediu concurentiala), Certificarea ISO 9001 reprezinta si o forma prin care organizatia detinatoare isi poate confirma bunele prestatii efectuate. In acest caz, certificarea nu reprezinta nici pe departe un obiectiv obligatoriu pentru a se mentine pe piata sau pentru a prospera. Pentru o organizatie care se afla pe o piata puternic concurentiala, Certificarea ISO 9001 poate sa reprezinte un obiectiv obligatoriu si unul dintre scopurile organizatiei.

Pe o piata puternic concurentiala micile diferente sunt in masura sa determine succesul organizatiei. Certificarea ISO 9001 reprezinta o forma prin care organizatia poate confirma bunele practici implementate in interiorul sau si astfel, poate sa-si asigure dezvoltarea portofoliului de clienti. Totodata pe o piata puternic concurentiala, certificarea iso 9001 poate reprezenta si o forma de departajare de competitorii organizatiei.

Exista si situatii cand certificarea ISO 9001 nu este impusa de piata, ci este solicitata de catre o entitate de reglementare superioara care are putere asupra organizatiei (autoritate legala, client important, partener de afaceri, furnizor). In acest caz, entitatea superioare vrea sa se convinga ca organizatia care se certifica da suficienta incredere in raport cu activitatile prestate (este orientata catre client/ cetatean, are un mod de lucru prin care se asigura atingerea obiectivelor stabilite).

Leave a Comment

Translate »