Tag Archives: certificare ISO 9001 avantaje

Home / Posts tagged "certificare ISO 9001 avantaje"

Certificare ISO 9001 – standard global de management al calitatii

O companie care ofera servicii de calitate clientilor este o companie care are foarte mult potential in a se dezvolta, in a evolua cu trecerea timpului si in a dobandi si mai mult recunoastere din partea clientilor.

Serviciile de calitate pot ridica o firma la un nivel foarte inalt in ceea ce priveste cerintele pietei, insa pentru a se mentine acolo trebuie sa fie mentinuta de clientii care au nevoie de aceste servicii cu regularitate. Cum castigi un client fidel? Oferindu-i cea mai buna calitate si incredere. Odata ce cumparatorul capata incredere in serviciile oferite de compania ta va reveni si iti va recomanda firma si apropiatilor.

Insa cum poti oferi tu increderea in faptul ca serviciile firmei tale sunt calitative? Ei bine, raspunsul este simplu. Dezvolta-ti un sistem de management al calitatii care indeplineste cerintele specificate de ISO 9001. Aceasta certificare ISO 9001, standard global de management al calitatii, este ca o carte de vizita pentru compania ta. Cu ajutorul acestui document tu poti demonstra ca produsele sau serviciile pe care le furnizezi sunt de calitate, poti economisi bani si tu, si clientii, lucru ce ii va atrage de partea ta si firma ta va fi mai bine vazuta. Este, fara doar si poate, un pas inainte pentru tine, angajatii si clientii tai.

Care sunt avantajele unei astfel de certificari ISO 9001?

Eficienta activitatii este in crestere

Daca este explicat clar ce este de facut pentru ca intrega activitate sa se desfasoare cat mai bine, atunci cu certitudine va creste si eficienta acesteia. Daca nu mai exista rupturi sau sincope in derularea fluxului activitatii, vor fi obtinute mult mai usor rezultatele dorite.

Calitatea serviciilor, proceselor si a tehnologiei este imbunatatita

Pentru ca in urma procesului de certificare vor fi stabilite toate conditiile si toate standardele necesare pentru echipamente, procese, produse, calitatea produselor si servciilor, certificarea va duce automat la imbunatatirea tuturor elementelor si aspectelor implicate.

Costurile beneficiaza de o reducere semnificativa

In cazul in care o companie o sa stie cum sa produca mai bine, cum sa foloseasca eficient echipamentele aflate in dotare si personalul care le deserveste, atunci cu siguranta vor scadea si costurile pentru realizarea produslului sau serviciului dorit.

Competitivitatea este in crestere

Daca preturile sunt mai bune si costurile sunt optime, automat va creste si competitivitatea. In cazul in care intreaga activitate este bine controlata, calitatea produselor si serviciilor va fi mult imbunatatita, va fi mai performanta si implicit mai competitiva.

Gradul de satisfactie al nevoilor clientilor este imbunatatit

Daca un servciu de calitate este la un pret corect, acest lucru va fi intotdeauna apreciat de clientul final. In cazul in care o companie reuseste sa ofere cea mai buna calitate la preturile cele mai bune, clientii vor fi mereu multumiti si dornici sa cumpere produsele sau serviciile ofertate.

Compania se va bucura de angajati cat mai multumiti de timpul petrecut la munca

In cazul in care fiecare dintre membrii echipei stie ce are de facut si are o fisa a postului clar stabilita, netrebuind sa-si incarce timpul cu activitati ce nu tin de competenta sa, atunci fiecare angajat va fi mai putin stresat in activitate, mai eficient si mai multumit de locul sau de munca.

Vei avea posibilitatea sa participi la licitatiile publice

Detinerea unui certificat ISO 9001 este definitorie pentru participarea la licitatiile publice. Acesta asigura posibilitatea de dezvoltare a firmei si de a obtine contracte stabile.

Compania ta va fi acceptata pe listele de furnizori ale unor companii care solicita obligatoriu aceasta certificare

In cazul in care intentionezi sa semnezi contracte avantajoase si sa ramai multa vreme pe lista de furnizori ai unor companii importante este bine sa dispui de o astfel de certificare ce garanteaza pentru calitatea produselor si serviciilor.

Numarul de auditari interne si numarul neconformitatilor vor fi reduse

Multe firme recurg frecvent la un audit pentru a vedea ce functioneaza bine si cum pot fi imbunatatite procesele. Insa, daca obtii acest certificat, vei sti foarte clar care sunt pasii pe care ii ai de parcurs pentru a te impiedica cat mai putin in buna desfasurare a activitatii.

Vor exista mai multe sanse de dezvoltare a companiei

Daca serviciile sunt de calitate, preturile sunt competitive, iar angajatii sunt multumiti, vei obtine si clienti care iti pot oferi recomandari, fiindu-ti usor sa te extinz si sa castigi o cota de piata cat mai buna.

Asadar, pentru a-ti dezvolta cat mai mult compania si, de asemenea, pentru a-i fi serviciile acceptate atat la nivel national, cat si la nivel international, adopta o astfel de certificare ISO 9001 care corespunde standardului global de management al calitatii.

Certificare ISO 9001 – ce este si cu ce ma ajuta?

Sistemul de Management al Calitatii, care este reprezentat de acest ISO 9001, defineste modul in care functioneaza o organizatie pentru a indeplini cerintele clientilor si partilor interesate.

Atunci cand vrei ca firma ta sa se dezvolte, nu poti face acest lucru dintr-odata. Trebuie sa de pui mult efort, sa te faci auzit, vazut, ascultat, sa oferi incredere si calitate pentru ca oamenii sa se orienteze catre tine sis a te considere o optiune rentabila in vietile lor. Un client care este multumit de serviciile unei firme este un client care va reveni la acea firma ori de cate ori simte ca are nevoie. Dar cand serviciile prestate de acea companie lasa de dorit, nici clientii nu-si vor mai manifesta interesul. Va lasa recenzii negative si, astfel, se va produce un declin care duce cel mai probabil la faliment.

Cu acest lucru se ocupa aceasta certificare ISO 9001 – cu marirea increderii pe care oamenii o pot avea in compania ta. Acest standard care vizeaza evident calitatea este unul dintre cele mai importante. Fidelitatea clientilor va fi dobandita in timp cu usurinta daca firma pe care o coordonati va avea acest standard si angajati care muncesc cu seriozitate. Munca lor, de cele mai multe ori ireprosabila, va fi apreciata atat la nivel national, cat si la nivel international.

Asadar, ce vizeaza aceasta certificare ISO 9001 – Managementul Calitatii?

  • orientarea catre client,
  • leadership,
  • implicarea angajatilor,
  • abordarea proceselor,
  • contextul organizational,
  • imbunatatirea continua,
  • adoptarea deciziilor in functie de date concrete,
  • gandirea bazata pe riscuri.

Care sunt avantajele aduse de acest standard?

Certificarea ISO 9001 ajuta organizatiile sa se dezvolte si sa-si imbunatateasca performanta, precum si sa demonstreze niveluri ridicate de calitate a serviciilor cand depun oferte pentru a obtine contracte. Certificarea se acorda dupa efectuarea cu succes a unui audit bazat pe standardul ISO 9001 si ajuta organizatiile:

  • sa functioneze mai eficient;
  • sa respecte cerintele statutare si normative;
  • sa ajunga pe piete noi;
  • sa identifice si sa gestioneze riscurile;
  • firma ta va dispune de un management de calitate si va oferi produse si servicii de o calitate superioara recunoscute atat pe plan national, cat si pe cel international;
  • produsele sau/si serviciile oferite vor fi apreciate ca fiind net superioare;
  • posibilitati mai largi de dezvoltare prin largirea segmentelor de piata, care va erau pana in momentul obtinerii certificarii inaccesibile.

Probabil te intrebi ce este auditul. Ei bine, acesta este o forma de evaluare eficienta a sistemului de management al calitatii prin indeplinirea cerintelor ISO 9001 sau a altor specificatii trasate de organizatie in cadrul sistemului calitatii. Acesta mai evalueaza si functionalitatea sistemului de management al calitatii si respectarea conformitatii fata de acesta de catre angajati in cursul activitatilor organizationale.

Exemplu de intrebari care poti fi puse la astfel de audituri

  • Organizatia deruleaza audituri periodice ale sistemului de management al calitatii?
  • Auditurile periodice evalueaza conformitatea sistemului de management al calitatii din cadrul organizatie fata de cerintele ISO 9001:2008?
  • Auditurile periodice evalueaza gradul de eficienta al implementarii si derularii sistemului de management al calitatii?
  • La planificarea programului de audit, organizatia ia in considerare statusul si importanta domeniilor care urmeaza a fi auditate si rezultatele auditurilor anterioare?
  • Exista o procedura documentata pentru inregistrarea rezulatelor si raportarea catre management?

Greseli care se pot face la audituri:

  • Implementare formala – cand mare parte din proceduri exista doar pe hartie si fiecare angajat lucreaza dupa cum stie sau cum poate. In acest fel devine frustrant si ineficient.
  • Stabilirea unei singure persoane la nivelul firmei care sa discute cu auditorul – de obicei „bucuria” cade pe contabil – ca e omul cu actele, care raspunde atunci cand vin alte inspectii de la stat, sau pe secretara, ca are timp liber. Ar trebui ca fiecare angajat din firma sa poata explica ce si cum lucreaza, ce documente foloseste, in cuvinte simple.
  • Raspunsuri evazive la intrebarile puse de auditor – auditul se desfasora dupa un plan cu obiective clare, iar incercarea de a distrage atentia auditorului de la subiect nu ajuta pe nimeni, fiind doar o pierdere de timp pentru ambele parti.
  • Minimizarea actiunilor corective – oamenilor le este teama de greseli si incearca sa arate, pe hartie, cel putin, ca totul este in regula. Dar tocmai aici e un avantaj al sistemului ISO 9001, faptul ca urmareste greselile ca sa le corecteze, ca sa fie imbunatatit si actualizat managementul companiei.
  • Copierea procedurilor din alta parte – doua companii, chiar cu acelasi domeniu de activitate, nu sunt identice, deci modul in care sunt organizate si implicit procedurile ar trebui sa fie diferite.

Asadar, avand in vedere cele mentionate mai sus, acest standard de certificare ISO 9001 este cel care se refera la managementul calitatii, prin urmare, la castigarea increderii clientilor, iar auditul este o forma de evaluare a acestui sistem.

Translate »